在农业部“三电合一”项目的支撑下，信息中心于2006年与中国网通巴市分公司合作开通了“12316”农牧业语音服务热线，建立了《12316信息语音数据库》。信息内容主要是适用技术、种养加致富信息、农产品价格信息、当前田间管理措施、农资供应品种与价格、涉农收费政策等，同时还建立专家热线, 对信息库内容不能满足需要的，农民朋友还可使用内外转接线路，接通专家热线进行直接咨询。在“12316”农业信息服务热线开通后，电话语音服务累计拔打2000余次，服务农牧民500余户，有效解决了我市农牧民朋友在生产中遇到的种养、病防、市场价格、政策法规等涉农领域的问题。 “12316”语音服务热线的开通，加强了农牧业主管部门与广大农牧民的直接联系，使服务和决策更能贴近生产实际，更迅速快捷，更深入民心民意。

    二、经验介绍

    （一）强化组织领导。为了切实加强对此项工作的领导，保障项目的顺利实施，巴彦淖尔市农牧业局成立了“三电合一”农业信息服务建设工作领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，加强了项目的执行力度。

    （二）科学统筹项目资金。2005年在资金严重不足的情况下，仍然安排专项经费8万元用于网络的延伸和运转，为项目的开展奠定了物质基础。2006年市农牧业局圆满的完成了“三电合一”项目语音系统建设的招标工作。2007年在资金到位后，按照项目资金的分配要求全部落实到位。在编印导航册时，为弥补项目经费不足，通过企业赞助的办法弥补了资金的空缺，保证了2万册的印刷量。

    （三）协调整合数据库资源。项目领导小组在市政府的支持下，组织农林牧水渔各部门的专家整理本地信息资源，严格把关，确保语音数据库的内容本地化，准确化。经过六个月的收录整理，共入库1万余条种养植、病虫疫病防治、市场行情、政策法规、水利气象等方面近500万字的资料。

    （四）组建语音支持专家队伍。为了更好服务于农牧民，“12316”组建了专家智囊团，由25名资深的专家担任种植业、养殖业、新品种推广、病虫疫防治、农畜营养配方、农机应用、农业气象等方面的顾问，语音系统可直接转接专家小灵通，实现农民与专家在线一对一的互动式交流。

    （五）加强宣传培训。通过电视、广播、报纸、网络等多种传媒和以会代训的方式进行广泛宣传，扩大“12316”在农牧民中知名度。

    （六）努力做到服务规范化，标准化。对农牧民提出的咨询准确热情的回答，每月做统计写总结，从农牧民咨询中发现生产中存在的问题，及时汇报，给领导决策提供依据

    三、存在问题

    1、设备人员投入运转后，由于初期电话访问量较少，在专家报酬等问题上存在一定的资金缺口；

    2、由于我地农牧民习惯于方言，“12316”语音系统存在听不懂、听不清的问题；

    3、“12316”语音数据库由于建设时间紧迫，在内容上有欠缺，知识体系也有待进一步完善。

    四、工作建议

    1、加强项目后续资金支持，实现专家有偿服务，保证项目的长效运行。

    2、建议在7个旗县区成立专家组，一方面缩小服务半径，使服务更及时，另一方面实现面对面的交流服务，使服务更到位。

    五、下一步设想

    1、继续加强“12316”语音服务热线的宣传和教育，提高在农牧民中的知名度和使用率。