为尽快开通并提高国家农业部开通的全国农牧业系统公益服务统一专用电话号码12316服务社会的效果，兴安盟农牧业局与兴安盟网通分公司经多次协商，鉴于技术问题，拟定了两步走的实施计划，即2007年10月先开通全盟“12316”话务平台，待技术改进后，两家同时整合资源并线，来增强服务功能。自“12316”查询平台开通以来，取得了一定的服务社会效果。现将运行情况报告如下：
一、开通“12316”公益服务统一专用电话号码的做法
兴安盟网通分公司：
1、盟网通分公司于2007年10月份先开通覆盖全盟“12316”话务平台，特批乌兰浩特地区100个特殊电话号码，即8235001、8235002------8235100；免费安装100个固定电话，并增100个小灵通手机，实现固定电话与小灵通手机捆绑运用，话务员按查询业务转到有关执法单位或局领导和有关科。
2、盟网通分公司抓紧技术改进、改造，力争2008年实现整合资源。
盟农牧业局：
从局长、分管局长、业务科到委托执法单位（种子、肥料、农药、兽药、农机及配件、农畜产品质量、肉食品质量监管）分别安装了固定电话，并与小灵通手机捆绑运用，其中：盟农牧业局市场与经济信息科8235003为综合话务接转服务中心，并由农资市场管理科长直接负责，且小灵通手机24小时开机，随时提供信息咨询服务。
二、“12316”公益服务统一专用电话号码开通以来取得的成效
“12316”专用电话自2007年10月开通以来，通过电台、报纸、网站等多种途径对新型农民进行培训（将《走进兴安农牧业信息化服务指南》编入教材），在乡下举办信息员培训班，利用“3·15”消费者权益宣传日、科技大集等多种形式进行广泛宣传，发放宣传资料1万余份册。接到农牧民举报投诉、技术咨询及社会信息查询累计达500多次，其中受理外地与当地话务信息查询占95%以上。
三、下一步工作
1、拟将兴安盟农牧业局农牧业实用技术语音查询电话16880088与12316查询电话整合并线为一个平台，设立专兼职话务员，拨打16880088或12316电话，话务员直接提供服务。
2、加大宣传力度。通过多种途径广泛宣传，并切实作好服务，提升社会对12316公益服务统一专用电话功能的认可度、信誉度和方便度；逐渐过度到取消农牧业实用技术语音查询电话16880088号码，应用12316公益服务统一专用电话号码。