一是与网通公司密切合作，分工负责。农牧业局与网通公司共同投资、共同维护运营。在建设阶段，网通公司承担平台系统开发、网络通道和服务器端硬件建设，农牧业局负责座席端硬件、语音数据建设。在运行阶段，网通负责系统维护，农牧业局负责座席人员和专家的配备、解答农牧民的咨询和投诉。

二是与网通公司合作，充分发挥和利用网通的通道和平台优势。利用平台并发数量大的优势，开展系统外呼，有效解决“热线”宣传难的问题；利用114查询台的全天候查询功能为用户提供信息编码查询，可解决信息编码本随时更新的难题，同时可简化用户自动查询的繁琐步骤。

三是合作共赢，互惠互利。通过全面合作，网通进一步树立了企业形象，稳定了客户，拓展了市场，增加了收入，农牧业局拓展了“热线”平台的服务功能，保证了通话质量，利用话费分成补充了资金的不足。

四是将“热线”作为为民办的实事，在农牧业系统全力推进。明确“热线”是农牧业系统面向社会开展服务的有效方式和职能转变的重要举措。利用系统自动生成功能，实现对执机人员和专家工作质和量的考核。

二、存在的问题及下步工作设想